光仔自入讀中心後，在課室內經常有一些滋擾及對抗性的表現。他的情緒偏向不穩定，經常發怒，很多時不守常規及不聽從工作員的指令，而且要求別人即時滿足他的需要。此外，他會不時無故用腳踢或推撞其他學童，在組內頗不受歡迎。工作員曾嘗試在光仔犯錯時加以制止、執行中心的常規以及提出要求，其後亦多番提醒和勸告，但他的行為始終未有改善。工作員傾向認為光仔問題行為的主要目的是引人注意。
探訪當日，兼收工作員安排了大約30分鐘的時間，讓筆者觀察光仔在課室的行為表現，而光仔獲編在同齡孩子的組別（N2）上課。就當日觀察所得，他能理解組內的常規及行為要求，亦能大致跟隨羣體進行的活動。然而，他的專注力較弱，在等候或轉換活動時容易分心，會自行離隊尋找其他刺激。他並不即時服從工作員的指令和提示，在工作員再三要求下，他才重新跟隨常規。不過，當日他對工作員的要求未有很大的反抗。光仔在組內態度比較疏離，不但少與其他學童交往，與工作員更鮮有的正面接觸。
筆者其後與光仔的母親進行面談。她是家庭主婦，負責全時間照顧兩名兒子（包括光仔及他八歲的哥哥）。由於丈夫需長時間工作，家中事無大小主要由她一人應付。光仔的哥哥年幼時並非由她親自照顧，所以她缺乏育兒經驗。對她來說，照顧及教育幼兒實非易事，而她亦表示甚難應付光仔在家中的行為。據童母形容，光仔自幼已十分頑皮，不但有許多的破壞行為，亦經常與哥哥發生衝突。此外，不管是誰，光仔都不肯服從，童母也拿他沒辦法。她坦言，當光仔的行為太過分而令她感到忍無可忍、氣上心頭時，她會體罰光仔。雖然這樣能即時制止他的行為，但卻無法防止他日後再犯。另外，光仔亦似乎越來越膽大，從前母親只要拿着籐條阻嚇已能奏效，但現在若非籐打，光仔一點也不畏懼。童母照顧光仔時實在感到非常吃力，她甚至認為光仔天性頑劣，連打都不怕，相信是很難學好。這種消極的想法或多或少會影響光仔母親對兒子的態度，以致她平日對光仔是多責罵少讚賞。另外，由於她已花上很多的時間及精力應付光仔的問題行為，對於孩子在發展方面與同齡學童的差距，已無餘力處理和協助。
個案分析
從個人層面而言，根據工作員的觀察，光仔屬慢熱的孩子，需較長時間適應陌生環境，加上他的情緒反應傾向負面及強烈，故此需要照顧者更多的包容及忍耐，尤其在面對陌生事物及環境時，應給予時間及鼓勵來協助適應。此外，光仔的整體發展遲緩，他的智能及語言能力當時只達兩歲至兩歲半的水平，致使他在理解環境要求及語言指令的能力上，與同齡學童均有很大的差距。而且，他的專注力及表達自己需要的能力亦偏弱，照顧者必需了解他實際的能力水平，從而調節對他的要求及提供更多的協助。
家庭層面方面，光仔的母親在生活中承受不少壓力，由於需要照顧孩子及家庭，她極少有個人時間或社交活動。在處理幼兒方面，她感到很吃力及無助。在安排光仔入讀中心前，她甚少向外界尋求支援，壓力缺乏適當紓緩，容易情緒低落和不穩定。另外，童母在管教光仔時往往「言多於行」。其實，簡短易明的指示，配以一定程度的身體介入或動作提示，對協助幼兒(尤其語言能力較弱的孩子)學習跟從指令相當重要。再者，光仔的母親傾向採用不一致的手法處理光仔的行為，時而屈就，時而懲罰，這使孩子難以學習遵守規範，容易透過發脾氣來表達及達到自己的要求。她有時亦會施行體罰，但這除了可能會增加光仔以暴力待人的傾向外，更會使他較難與成人建立信任的關係。長期的批評及懲罰，亦會影響光仔的自我形象，假如他內化了「壞孩子」的形象，認定自己是不好的、是值得懲罰的，那麼他更可能會放棄改好，以後會更肆無忌憚地「作惡」了!
至於幼兒中心方面，各工作員一直努力嘗試用不同的方法協助光仔融入組內。不過，光仔的個人特質、對組員的滋擾以及不合作的態度，難免引起照顧者的負面情緒。因此，在專注處理光仔的問題行為的同時，照顧者容易忽略孩子的正面行為，以及他在融入組內所需的協助。
建議
與其他同齡的學童比較，光仔在適應環境、自我控制及學習遵守規範等方面，均需要照顧者更多的技巧及耐性。筆者趁着當日探訪的機會，為光仔的母親提供親子輔導，目的是加強她在改善學童行為的動力和信心。筆者先向她解釋光仔在發展及學習上的障礙，協助她了解孩子的限制及行為，同時亦讓她意識到自己慣用的親子模式及行為處理的方法，可能會為光仔帶來的不良影響，希望她明白家庭對孩子成長的重大影響，改變兒子是「劣性難改」的觀念，以及更能接納孩子個人特質及行為表現。另一方面，筆者提出一些改善基本行為技巧的建議，例如童母需要「多行少言」，注意語言指令是否切合光仔的理解能力。同時，她應多留意孩子的正面行為，善用強化物（如讚賞和鼓勵）代替批評，並採用除體罰外其他可行的行為處理方式。更重要的是，她應繼續與中心職員保持合作及聯繫，一方面配合家居訓練上來配合加強訓練的成效，另一方面，工作員亦可透過日常生活的具體例子，逐步協助她運用所介紹的行為處理技巧。
在中心的層面，為成功協助光仔融入幼兒中心的生活，兼收工作員固然需根據光仔的能力及情況訂立適合的訓練計劃，但負責班務的工作員的支持及合作更是不可少的。就光仔的個案來說，筆者建議需讓教導光仔的工作員對他的個人特質、能力水平及限制有更多了解，使她們能適當地調節對光仔的要求。例如，工作員向孩子發出語言指令的同時，需配以較多的動作提示或圖像輔助以協助他理解要求。另外，由於光仔專注力較弱，工作員宜盡量減少轉換活動及縮短等候的時間，或安排一些他能投入的活動，從而避免他自行離開組別活動的情況。
此外，要改善光仔在組內的行為，中心絕對有需要維持清晰的環境結構以及推行獎罰分明的系統。再者，職員與學童的良好關係是協助其融入中心生活的一個重要因素，故建議兼收及負責班務的工作員多留意光仔的正面行為，多給他鼓勵和讚賞，以強化和增加他的正面行為，讓光仔逐步學習以正面行為得到其他人的注意及讚揚，避免他繼續內化不良形象。對於孩子傷害別人、無禮及不守秩序的表現，成人容易感到無可奈何，甚至因感到權威受到挑戰而懷怒，於是嘗試採用懲罰加以控制。所以，工作員應留意自己與光仔相處時的相對情緒及反應，防止出現互相爭取控制的循環。例如工作員可以把握機會，在光仔未犯錯前作出引導及提示，而且應協助他預先了解犯錯的後果，一旦犯錯便切實執行，藉以減少他在未能遵守規則時與職員對峙的機會。
成效
筆者其後再有兩次機會探訪光仔就讀的幼兒中心。光仔的母親在年半後的一次會晤中，表示丈夫在教育孩子方面有更多參與。同時，她找到一份兼職工作，不但可減輕家庭經濟負擔，對她而言，這亦是減壓的良方。另外，她亦嘗試控制自己的情緒，在憤怒時寧願先讓自己冷靜，然後才處理孩子的行為。兼收工作員亦表示光仔的母親有嘗試接受改善親子技巧的建議。雖然她仍傾向採用屈就的模式，但已絕少使用體罰。憑藉班老師的合作，光仔的問題行為已大有改善，情緒大致穩定，而且在組內有不俗的投入及參與。儘管如此，工作員留意到，在他升班或負責的工作員有變動的初期，他與工作員對抗及不守秩序的情況又會增加，故仍需要照顧者更加耐心處理及協助。
結語
從光仔的個案可見，工作員當遇到幼兒的情緒或行為問題，可嘗試運用系統概念分析影響學童行為表現的因素，增加對導致及使學童行為持續因素的了解，並藉此根據個別學童的需要而計劃提供適切的輔導，協助他們更順利融入中心的活動和學習，增加訓練學童的成效。