視障人士是指視力有障礙的人士。若以醫學方式來分類，分為弱視和失明（詳情於表一）。若以眼睛受損出現的時間，可分為先天和後天（詳情於表二）。這些不同分類帶來視力和心理上的特徵，也直接影響與視障人士的溝通技巧。
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其實，視覺受損可引致完全或部份喪失視力，而部份視障人士對光和影像仍有反應，但所看見的東西影像較模糊。有部份視障人士需要配帶眼鏡或太陽鏡矯正及保護視力。至於要他們完全如普通人過著獨立的生活、學習、工作及貢獻社會，只要接受過適當之訓練和合適輔助器材的幫助，他們完全如普通人過著獨立的生活及貢獻社會。
經學習和訓練，視障人士可擁有良好的記憶力，和心思清晰。學習的時候應多利用聲音、說話、觸覺及嗅覺來學習。也可利用立體教材，如點字或觸覺性的輔助器材來學習。部分弱視人士有適當的助視器便能學習普通字體。
弱視人士學習時需要：
. 字與行間有適當距離；
. 留意物品的大小；
. 色素對比明顯，如黑白色、黑黃色；
. 書、紙或檯面不宜反光；
. 需要適當光線，以自然光線為佳
. 避免長時間集中觀看物品或文字。
由於視覺影響對學習事物的了解，故此視障人士對抽象概念、空間感與平衡的掌握較困難。遇上了這些問題，可透過鼓勵他們利用感官認識事物，再將複雜的程序分成小部驟學習，善用聲音來表示情感，那麼視障人士學習時便能事半功陪。
下一次我們會談談與他們溝通、為他們領路時要注意的事項及技巧，請密切注意。